내곁에 국민연금

첫 번째 뉴스입니다.
국민연금공단은 어촌마을 최초로 서산 중리마을에서 어촌 마을자치연금 제1호의 출발을 알리는 ‘연금 지급식’을 5월 15일 개최했다고 밝혔습니다.

두 번째 뉴스입니다.
국민연금공단은 ‘1355 고객센터’가 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과, 19년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다고 5월 25일 밝혔습니다.

서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅에서 55개 산업, 334개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것으로 공단은 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중 서비스품질지수 조사가 시작된 2005년부터 한 해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 유일한 기관이라고 합니다.

올해도 ‘적극적인 상담 태도’와 ‘신속·정확한 업무 처리’ 항목에서 100점을 받는 등 서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가를 받았습니다.

그간 공단은 고객상담 서비스 개선을 위해 지속해서 힘써왔는데요.
올해는 ‘콜센터’를 ‘고객센터’로 명칭 변경하고 전화상담뿐만 아니라 문자채팅상담 및 24시간 챗봇 상담(문자 대화형) 등 다양한 비대면 채널을 운영하고 있습니다.

또한, 청각‧언어장애인이 전문 수어 상담사와 영상과 문자채팅으로 상담할 수 있는 ‘영상 수어 상담 서비스’도 운영 중이며, 근무시간 외에는 ‘상담 예약 서비스’를 통해 추후 상담을 받을 수도 있습니다.

한편, 국민연금 고객센터는 보건복지부가 시행 중인 ‘독거노인 사랑잇기’ 사업에 2011년부터 참여하여 독거어르신에게 주 2회 안부 전화 서비스를 제공하는 등 소외된 사회계층에 대한 사회공헌활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다.

김태현 이사장님 말씀입니다.

세 번째 뉴스입니다.
국민연금공단은 국민연금 유족·장애연금 수급자 220명에게 무료로 전문 심리상담을 지원하는 ‘국민연금 마음동행’사업을 추진한다고 5월 9일 밝혔습니다.

‘국민연금 마음동행’은 가족의 사망, 갑작스러운 장애로 심리적 상실감, 우울 등을 겪고 있는 연금수급자에게 상담서비스를 제공하여 삶의 질을 높이고자 하는 사업으로 상담을 희망하는 유족·장애연금 수급자는 국민연금 마음동행 고객센터(1644-8307)로 전화해 전국에 있는 1,019개소 심리상담센터 중 원하는 상담센터를 골라 상담 날짜와 시간을 예약하면 되는데요. 방문이 어려운 분은 전화·화상·채팅 등 비대면 상담도 가능합니다.

상담은 1회 60분씩 최대 7회에 걸쳐 전문상담사와 1:1로 이루어지며 올해는 220명까지 선착순으로 접수하고, 향후 국민연금 노령연금 수급자까지 대상자를 확대할 계획이라고 합니다.

김태현 이사장은 “국민연금 마음동행 사업이 장애를 겪거나 소중한 가족을 잃은 수급자에게 위로와 힘이 되어 주길 바란다”라며, “앞으로도 다양한 복지서비스를 통해 국민의 행복한 삶에 기여할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔습니다.

마지막 뉴스입니다.
보건복지부(장관 조규홍)가 후원하고 국민연금연구원(연구원장 권문일)이 주관하는 [국민연금 전문가 포럼]이 5월 11일(목) 오후 2시 30분 국민연금공단 서울남부지역본부에서 “국민연금기금 수익률 제고 방안”이라는 주제로 개최됐습니다.

이번 포럼에는 보건복지부 이스란 연금정책국장과 권문일 국민연금연구원장을 비롯하여, 발표자인 이효섭 금융산업실장(자본시장연구원)과 신왕건 위원(국민연금기금 상근전문위원회) 및 이승걸 미래전략본부 본부장(한국투자공사), 강병진 교수(숭실대학교) 등 기금운용 분야에서 오래 활동한 전문가들이 참여하여 열띤 토론을 펼쳤습니다.

자세한 소식 취재기자 M과 함께 알아보겠습니다. M기자, [국민연금 전문가 포럼] 이 어떻게 개최되었나요?